제품 하자로 무상 수리나 교환 요청
상담 내용
(언제) - 14년 10월.(어디서) - LG전자 베스트샵(누가) - 신청인.(무엇을) - 세탁기(어떻게) - 걸름망 없는 통돌이세탁기 구매 사용함.-걸름망 없어 찌꺼기 세탁물에 묻어 나는 문제로 17년 4월 무상으로 통 교체 받음.- 통 교체 후 세탁물이 한쪽으로 쏠려 탈수 불량 문제 발생함.- 사업자는 제품 하자가 아니라고 하고 출장비등 수리비 소비자 부담이라고 함.(왜) - 소비자는 제품 초기 하자 제품이며 통 교체 이후에는 또다른 문제 발생한 경우로 무상 수리 요청함.* 소비자 요구사항- 무상 수리나 제품 교환 요청
답변 내용
- 보증 기간 경과 이후 제품으로 원칙적으로는 유상 수리임.- 제품 원천적인 문제로 피해구제 요청 하시는 경우로 피해구제 접수 절차 안내 드림..***********.--한국소비자원 홈페이지-> 피해구제신청-> 피해구제 -> 피해구제 신청서 양식-> 일반 피해구제 신청서 다운로드 작성하여 피해구제신청서와 관련서류(계약서사본 위약금내역서 사본 녹취록 등 )를 팩스나 우편 접수.한국소비자원 피해구제 접수 절차입니다.