천마차 두드러기발생하여
상담 내용
(언제) 2.6일날(어디서) 홈플러스 매장에서(누가)본인이 (무엇을) 천마차를 17900원에 구입하여(어떻게) 어머님에게 보내드림 (왜) 한봉을 드시고 출근을 하셨는데 온몸에 두드러기가 발생하여 반품을 하고 싶음홈플러스에 연락을 하니 전화가와서 체질 때문에 그렇다고 하면서 반품을 못해준다고함* 소비자 요구사항 : 반품요구함
답변 내용
-소비자 체질때문이라고 하면서 반품을 거부한다고함-부작용이 발생한 인과관계가 성립이 되면 반품이 가능할것임-업체에 우선 연락을 해보기로함([전화번호])-업체에 연락하여 실정 설명을 드리니 원료가 두드러기가 없는 일반 식품이라지만 소비자가 부작용이 발생했음으로 인과관계가 성립이 되는 입증자료가 있다면 반품을 받아줄것을 권유하니 연락을 주겠다고함([이름])-자연에 품격에서 연락옴-반품을 받아주기로하여 소비자에게도 연락을 드림