삼성전자에서 지원하기로 한 금액이 차이가 남
상담 내용
(언제) 2017년도 구입(어디서) 지난주 수요일 삼성전자 서비스에 전화를 함(누가) [이름](무엇을) TV 화면이 검게 나옴(어떻게) 전화상담으로 케이블 문제인 것 같다고 함(왜) - 케이블 기사 방문 TV 문제일 것 같다- 점검 받아보니 패널 고장- 40만원 가까이 수리비 나옴- 구입한지 얼마 안되 부품 수리한 적 있음- 나올 때부터 오류있는 제품 아니냐고 주장- 실장 전화가 옴 : 삼성에서도 일부 부담 소비자님 일부 부담- 19만원 선에서 처리하도록 해보겠다고 함(지역센터 이관) 금요일 전화 올거라고 했음- 담당센터는 40만원 중 회사 지원 12만원이라고 함- 30만원 정도면 새로 사는게 나을 듯* 소비자 요구사항- 19만원 선에서 처리 가능하도록 조치
답변 내용
- 원래 유상수리인 부분을 소비자님이 협의를 잘 하셔서 일부 지원을 받으신 것- 업체에 약속한 금액을 지켜라고 할 만한 법적 근거는 없음- 공문을 보내드릴 수 있음- 원래 유상수리 부분이므로 큰 기대는 하지 마시라고 안내드리고 공문 발송-3월6일날 6시 소비자와 통화 무상수리 해주었다고 함