온수매트(보일러) 교환 요청
상담 내용
1. 보일러 동일 하자 3회(보일러 본체에 온도 설정 부위의 접착부분이 잘못되서 수리를 맡김) 발생되었는데 교환요청하니 안된다고 함2. 3개월이 지나서 안된다고 함3. 제품설명서에는 동일하자 3회 이상이면 교환된다고 되어 있음4. 보일러 교환처리 요청함* 소비자: [이름]* 연락처: [전화번호]* 구입 및 설치: 작년12월* 주소: [기타 정보]* 내용 확인 후 처리해 주시고 소비자님께 연락 부탁드립니다. 저희 기관으로도 답변 부탁드립니다.
답변 내용
* 동양이지텍 스팀보이[전화번호]* 스팀보이 검색하면 보일러 없는데...- 업체 전화 연결안되어 번호남김- 업체 연락옴 팩스번호:[전화번호]- 물 온도 조절하는 제품을 보일러라고 부름- 19.02.22 업체 공문발송 17:54--------------------02.25 업체답변- AS처리 해드린다고 했는데 무조건 교환을 요구- 소비자는 동일하자 3회라고 하는데 아님 하자도 아닐뿐더러 3회도 아님- 1차 명판 교체한건 맞음- 2차?
2/19 또 명판 부분이 문제라고 해서 왔는데 문제없어 그냥 보내드림- 부품고장이 아니고 스티커가 부착이 되어 있는데(명판이라고 함- 필름 스티커라고 해서 두툼한 스티커 부착) 그게 떨어짐- 떨어진 것은 확인이 되나 온도 올리고 내리고 다 되고 제품에는 문제가 없음- 보내주시면 부착해서 보내주겠다 해도 계속 책임전가하고 있다고만 함- 스티커는 미관상 보기 싫은거지 없더라도 제품이 안되는 것은 아님- 딱딱 소리가 난다고도 하는데 제품을 보내줘야 아는데 보내주지는 않고 계속 교환만 얘기- 일단 보내줘야 확인하고 정말 문제라면 수리를 할 것이고 아니라면 적당한 조치를 취할 건데 보내주지 않고 무조건 교화만 요구- 우리 업체 품질보증서에는 동일하자 3회 여러 부위 하자 5회로 기재되어 있음- 여기에 해당되지도 않고 제품의 하자도 아님- 대화가 안되고 있음 본인 주장만 계속 하시고 교환이 안되는 것을 이해하지 못함02.26 소비자전화- 11:25 전화를 안받음- 17:23 안받음- 업체 답변 확인 및 소비자 주장 들어보기 위해 연락했으나 받지 않음