시몬스 침대 매트리스 라돈 검출
상담 내용
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답변 내용
안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다. 올려주신 글 잘 읽어 보았습니다.1372소비자상담센터는 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 소비자기본법 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의뢰하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급 등의 실질적 피해에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.다만 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 영업형태 영업방침에 대해 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 양해부탁드립니다.귀하의 민원 내용을 요약하면 6년 이상 사용하신 침대에서 라돈이 위험수치 이상으로 검출되어 건강이 우려되며 상당히 불안하신 마음에 환급드의 피해보상을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.우선은 민원을 라돈 검출 관련해서 객관적인 입증자료가 확보되었음에도 불구하고 사업자가 처리 거절하여 합의권고가 필요하신 경우번거로우시더라도 아래의 피해구제신청서를 작성하시어 주문내역서 또는 구입영수증 또는 라벨사진 사업자에 이의 제기하신 서면(내용증명서) 및 사업자 답변 라돈수치 중빙자료등 "제출 가능"하신 관련 자료 사본 일체를 첨부하여 보내주시면 해당팀에서 검토 후 연락드리겠습니다.
.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.본회를 이용해 주셔서 감사드리고 건강하고 행복한 하루 되시기 바랍니다.