정수기필터 교환 시기놓침
상담 내용
(언제) 정수기 3년계약지나 제계약(2018. 6. 29) (어디서) 약 10월 4일 범어동에서 수성구로 이사(누가) 신청인이 (무엇을) 필터교환을 택배로 받기위해 인터넷으로 이전설치요구(어떻게) 10월 14일 기사방문하여 이전설치함 (왜) 필터가 오지않아 연락하니 택배사에서 전거주지로 필터배송 -2월 13일 필터받음-업체에 연락하니 이전설치는 전화요청 인터넷으로 하여 다음달에 넘어간다하며 운송장번호알려줌-확인하니 전주소지로 보냄-25개월된 딸이 있어 그동안 필터교환없이 물을 먹여 문제가 생길 수 있으며 업체에서 사과는 하지않고 택배사의 잘못이라함* 소비자 요구사항-업체의 사과와 받지못안 기간지난 필터값을 받고싶으며 다시 업체에 연락해본다고 하다
답변 내용
-필터관리시기에 오지않으면 소비자께서도 관리가 필요함-업체에 연락하여 합리적으로 사과를 받으시고 소비자의 요청이 받아들이지 않는다면 우편으로 내용증명발송 하시라고 안내