인터넷을 통해 구입한 도어장 등 하자 반품 문의
상담 내용
(언제) 결제 1/7 배송 1/24 1/26 하자 발견 후 톡톡문의 및 28일 전화 (어디서) 잉글랜더몰에서 네이버페이로 결제 (카드)(누가) 본인(무엇을) 도어장 등 3개 개당 10만원 개당 3만원 배송비로 구입(어떻게) 1/30 최종 하자는 아니지만 A/S해준다고 했으나 2/8 통화시 평일 15일이내라고 기다리라고만 함.(왜) 도어장문이 틈이 심하게 벌어짐 고정자석이 덜렁거리는 부분이 있음.
서랍장은 서랍이 제대로 들어가지 않음. * 소비자 요구사항- 하자가 아닌데 A/S를 해준다는 것도 이해가 안되고 하자로 인한 반품을 원함.
답변 내용
- 전자상거래등에 관한 법률에 따라 하자에 경우 배송받은 날로부터 30일이내 청약철회 요구 가능한 부분으로 소비자 결제한 네이버에 반품 요청해 보시고 협의가 안되는 경우 중재요청해 주시기로 함.---------------------------------------------------------- 네이버 ？측 답변 민원 관련하여 판매자측 확인 시 소비자께서 보낸 사진을 확인하는 등 몇번이나 검토했던 건이라고 주장하며 제품 하자/불량으로 볼 수 없기 때문에 반품 환불은 불가하며 지속적인 소비자 요청으로 인하여 a/s라도 진행 별도로 a/s 이외의 환급 조치는 불가하다고 함.
다만 결제대금 보호를 위하여 민원 금액 정산 지급보류 설정해 놓은 상태임.------------------------------------------------------------- 2/19 4시10분 소비자 A/S진행하고 다만 A/S도중 훼손 발생시 교환 또한 환급해주는 조건을 제시해보시고 협의가 안되는 경우 피해구제 접수하시기로 함.