애플 불량제품 환불거부

[구입내역]2020년 1월 09일 애플 홈페이지를 통해 12개월 할부로 맥노트북 구매했습니다. 실제 받은 날은 1월 15일이며 이전까지 같이 주문한 제품들을 먼저 받고 애플 맥을 받았습니다.[경위]안녕하세요. 애플 불량 제품 환불 거부 건에 대해 소비자 고발합니다. 저는 1월 9일 애플 홈페이지를 통해 애플 프로를 구매했습니다.

그리거 1월 15일에 제품을 받고제품 받은 뒤 1월 20일 새벽 1시40분경에 자막변경하는 와중 컴퓨터의 문제가 생겨 20일 오후 제품을 당사 as센터에 맡겼습니다. 해당제품의 문제를 영상을 찍어당사 직원에 제출하였고 당사는 맥에문제가 있음을 인지한 뒤 백업 안내를 하고는 제품을 본사 유베이스센터에서 갖고 갔습니다.

그후 설날 연휴 때문에 as가 지연되었고 1월 30일(목)이 되서 제품을 받았습니다. 작업하는 시간이 지연되었지만 지금이라도 일을 하기 위해 맥을 켰습니다. 하지만 이후 몇 시간 뒤 1차 문제가 발생합니다. 1차 로그인 부팅 렉이 걸렸습니다. 하지만 이때는 수리하고 막 킨거라서 생긴 렉이라 생각하고 다시 재부팅을 했습니다.

사실 이때도 조금 무서웠습니다. 설마 또 맥을 맡겨서 시간이 지연되서 일정이 미뤄지지 않을까 또 이런 로그인 렉이나 부팅렉 같은 문제로 메인보드가 나가지 않을까 하고요. 하지만 괜한 걱정이라는 생각에 컴퓨터를 껐습니다. 하지만 바로 다음 날에 다른 문제가 발생했습니다.

1월 31일(금) 블로그 글을 쓰는데 타이핑 에러가 발생했습니다. 이런 타이핑까지는 따지고 싶지 않아서그냥 사용해야지 하고 있다가 2월 6일(목)에 또 로그인 렉이 발생했습니다.렉 로그인 발생 후 몇 분 뒤 저는 더이상 이 제품을 신뢰할 수없고 사용할 수 없어 환불을 요청했지만 애플은20일 제품을 맡긴 내역 때문에 환불이 어렵고 재설치만이 가능하다고 합니다.

또 같은 문제로 3번발생했을 때만 환불이 가능하다고 합니다. 하지만 저는 처음 이제품을 as를 맡길 때는 제품이 잘 고치고 사용하고 싶어서 당사에 맡겼던 것입니다. 오자마자 하루만에 문제생겼고 제품 수리 후 또 문제가 발생하는 맥을 저는 더이상 사용하고 싶지않습니다.

그리고 이런 소프웨어 충돌이 잦은 컴퓨터는 메인보드의 손상으로 이어질 수 있는데 그런 리스크를 안고 사용하는 것은 저로서는 너무 무섭습니다. 제가 이 제품를 단순 문서 작업으로 구매한 것도 아닌 영상작업을 위해 구매를 한 것인데 이런 작은 불량이 나는 맥에 어떤 작업도 할 수 없습니다.

환불요구를 거부하고 재설치해서 사용하게 해준다는데 그럼 저는 그동안에 제시간과 작업물 지연에 대한 피해는 어떻게 보상을 받나요? 저는 배송시간 맡기고 지연된 시간 또문제로 인해 사용하지 못한 시간 그리고 애플 본사에 연락을 기달려달라는 말에 6일목요일부터 9일 일요일 오늘까지 연락을 기다렸습니다.저는 회사가 준수한 사항대로 모든 것을 지켰습니다.

하지만 답은 그냥 힘들고 재설치 뿐이라고 합니다. 설령 고친다고 해도 또 이런 문제가 발생하지 않는다는 보장이 있나요? 차라리 제가 맥에서 고용량의 작업을 해서 문제가 생기거나 영상편집 중에 문제가생긴다면 제 잘못이라 생각하고 제품을 고쳐 사용하겠습니다. 하지만 로그인하거나 단순 블로그쓰는데 생긴 문제까지 제가 감당해야한다면 너무 하지 않나요?

그리고 이번 경우는 A문제 발생 후BC문제가 생긴 것인데 또 재설치하고 D문제가 생긴다면 또 재설치하고 프로그램을 다시 깔아야하는 건가요? 그럼 또 모든 자료를 백업하고 재품을 맡겨야 하는 건가요? 저는 너무 화가 납니다! 아니면 초기 불량났을 때 환불하지 않고 이 제품 더 사용하고 싶어서 애플에 맡기 제 잘못인가요?

저는 정말 이 제품을 사용하기도 무섭고 사용하고 싶지도 않습니다. 저는 그저 제품 반납과 본사의환불을 요구합니다! 저 좀 도와주세요. 너무 억울합니다. 차라리 제가 큰 프로그램이나 불량 프로그램 사용으로 인한 손상이면 이렇게 억울하지 않습니다. 제가 이 제품을 반납하고 환불 받을 수있게 도와주세요.[타임라인]1월 9일 구매1월 15일 맥 수령1월 20일 새벽에 문제발생 후 오후에 맡김1월 30일 수령 1차 로그인 렉발생1월 31일 블로그 타이핑 렉발생2월 6일 로그인 렉발생 고객센타 연락.

환불 요구. 정책상 불가 서비스센타와 연결안해줌. 애플 본사 문의후 빠르면 2월 7일. 2월 8일은 휴무고 2월9일 출근날이라 안내한다고함.2월9일 환불 불가 통보. [문의(요구)사항]제품 반납과 환불을 요구합니다.[기타]20일에 수리 맡긴 건으로 제품 환불이 불가하다고 안내.

똑같은 문제가 발생시에만 환불이 가능하다고 안내. 하지만 A문제 발생후 BC문제가 발생하면 환불안되고 고쳐 준다고만 합니다.영상자료이지만 업로드가 안되서 사진첨부- 주문번호 : [기타 정보]------------------------------- 소비자재상담 : 애플에서 처리를 해줄때까지 일단 기다려야 하는 것인지?------------------------- 소비재상담 : 협의가 안되어 이후 처리요청 문의