네이버쇼핑 구매한 마우스 제품 하자/ 환불 관련 민원
상담 내용
- 1월초 네이버쇼핑 판매처: 베스트엠쇼핑 통해 무선마우스 구매 25000원( 네이버아이디 :[기타 정보])- 1월 5일 물품 수령- 마우스에 동봉된 건전지를 장착하여 사용을 시도하였지만 정상작동하지 않음- 별도의 새 건전지로 사용시도하였지만 전원문제로 오작동이 남- 물품 하자관련 동영상 있음- 1월9일 판매처에 이의제기후 물품 반품하였음- 현재까지 환불 처리 되지 않은 상황임- 소비자의 주장 : 처음부터 하자가 있는 물품을 보냈다고 주장함- 소비자의 요구사항 : 정상 환불 처리 해 주실 것을 요청합니다.==================================2월1일 소비자 통화 : 네이버와 통화하였음.
민원 종결
답변 내용
네이버 메일 민원 발송하기로 함=================================2월1일 네이버 민원 답변 :판매자 동의하에 직권취소하였고 소비자에게 유선안내 하였음