건강식품 복용 후 부작용에 따른 상품 반품요청
상담 내용
-1월14일 제주도 여행을 갔으며 1월16일 표선민속마을에서 판매하는 건강식품을 200000원 카드결제로 구매하였음.-복용을 하였더니 배가 아파서 맞지 않는 것 같아서 반품을 했다고 함.-문자 보내면 연락도 없고 전화 연결도 되지 않아서 어떻게 하는지 물어봄.-제품을 반품하였으면 연락을 줘야 할텐데 연락도 주지 않고 전화도 받지 않고 문자를 보내도 답도 없으면서 민속마을에서 물건을 판매하냐고 함.-제품을 구매했을 경우 일주일 안에 반품이 되는 것으로 알고 있으며 반품을 했거나 취소를 하였다면 문자를 줘야 하는 부분이 아닌지 물어봄.-카드결제도 하고 물건도 보내고 돈도 보냈다고 함.-우체국 택배로 보냈는데 받았으면 받았다고 해줘야 하는거 아니냐고 제품을 받았으면 취소를 했다고 문자를 줘야 하는 것이 아니냐고 함.-전화통화도 되지 않는다고 함.-1월22일 먹지 않았던 제품을 보냈으며 우체국 택배에서 전달되었다고 문자옴.-제품을 받으면 카드 취소했다는 부분에 대해서 문자를 달라고 남겼다고 함.-구매했을 때는 반품도 된다고 하였으며 일주일 전에 반품했다고 함.-카드 취소했다는 부분에 대한 연락을 받고 싶어함.-가격이 싸지도 않다며 두통을 구매하여 200000원이며 작은통은 80000원이며 복용을 하였기 때문에 80000원을 입금하였다고 함.-경찰에 전화를 해야하는지 소비자가 이렇게 심리적으로 스트레스를 받아야하는지 물어봄.
답변 내용
-1월25일(17:15) 업체와 전화연결을 하였으나 전화연결이 어려워 상담을 진행하지 못함.-(17:29) 소비자님과 전화연결을 하였으며 영업시간으로 인하여 통화가 어려운 부분을 말씀드렸으며 1월28일 오전중으로 다시 전화연결을 해보기로 함.-----------------------------------1월28일(09:54) (10:54) 업체와 전화연결이 어려워 상담을 진행하지 못함.-1월28일(10:57) (11:05) 면사무소와 통화를 하였음.*기념품샵 관리는 도청에서 하는 것으로 알고 있으며 다시 알아보기로 함.-(12:34) 핸드폰으로 전화연결하였으나 전화연결이 어려워 상담을 진행하지 못함.-(12::35)양반집([전화번호])과 통화를 하였으며 1월26일1월27일이 휴일이여서 담당자가 오늘 오후 전화드릴 예정이라고 함.-(13:08)소비자님과 통화하였으며 양반집에서 연락왔었으며 통화해주셔서 문제해결이 되었다며 감사하다고 말씀해주시며 상담을 종료함.