led전구 리콜제품 회수 관련 건
상담 내용
(언제) 2020-09월에 구입(어디서) 쿠팡에서 구입 주문번호 [기타 정보] (3개) 9/25 구입 [기타 정보] (1개) 9/26 구입(누가) [이름](무엇을) led 등 구입 ( 파파 LED 시스템방전 60W) 4개 100000원(어떻게) led등 리콜대상이 인터넷으로 확인되어 해당 제조업체 베스트조명에 전화를 하였고 제조사는 쿠팡으로 통해서 회수가 되어야 처리를 할수 있다고 함.(왜) * 소비자 요구사항안전확인 사이트 명령 led등 관련 제품 리콜명령 떨어져 제조사측에 문의함.쿠팡에서 구입함.쿠팡에서 반품처리를 하여 제조사 측으로 반품이 되어 회수 되어야 처리할수 있다고 함.쿠팡에서는 리콜반품에 대해 업체 연락이 와야 한다고 함.( 제조사는 현재 리콜처리는 다 해주고 있다고 하였고 구입처로 통해서 처리가능 하다고 함.)
답변 내용
- 소비자 내용으로 해당 제조업체 베스트조명 [전화번호] 통화후 소비자분과 통화하기로 함. 해당 베스트조명 [전화번호] 담당자 분과 통화함. 소비자분 구입한 led등은 제품명이 파파LED시스템방전 60W 라고 하여 해당 건은 리콜대상으로 현재리콜을 받고 있다고 함.
구입처 에서 구입한 금액과 제품 공급 금액이 다르므로 구입처에 반품 요청을 하면 쿠팡과 리콜처리를 한다고 함. 소비자는 쿠팡에서 반품을 하셔야 한다고 함. 소비자분과 통화시도 현재 제조사 담당자 통화하였고 쿠팡에서 처리해 줘야 한다고 하므로 쿠팡에 공문 발송 하기로 함.
2020-12-17 쿠팡공문발송 답변 접수함. 처리결과: 현재 해당 리콜건에 대해 현재 모니터링 중에 있으며 리콜 대상 구매자일 경우 쿠팡(ID)에 등록한 E-mail 주소로 처리 방안 안내드릴 예정입니다. 위 사항에 대한 확인까지 다소 시간이 소요될 수 있으며 이에 시간 양해 부탁드립니다.
이상 답변접수함. 소비자분과 통화시도 소비자분과 통화하여 공문 발송 답변에 시간 소요되니 기다려 달라는 양해로 소비자분은 기다려 보셔야 할것으로 안내함.