led등에서 불이 붙어
상담 내용
(언제) 2년전쯤(어디서) 옥션에서(누가) 본인이(무엇을) led등을 끼워서 사용을 하고 있었는데 등에서 불이 나기 시작함(어떻게) 등을 꺼서 피해는 없었지만 등 본체가 일부분이 탄 상태임(왜) 제조사로 전화를 하니 품질보증기간 1년이 경과되어 아무것도 해줄 수 없다고 함- 사진을 보내달라는 말도 없고 물이 났다는 것 자체는 문제가 있는 것 아닌지?* 소비자 요구사항- 업체에서는 안전기의 문제인 것 같다고 말을 하고 있음
답변 내용
- 제조사측과 통화를 해보고 연락드리기로 함- 업체 통화 : 담당자가 외부에 계시므로 일단 직통번호로 연락을 주시기로 함- 소비자통화 : 업체에서 담당자가 연락을 준다고 하였으므로 통화후 연락드리기로 함- 담당자 통화 : 2017년도에 두달정도 판매를 했던 제품이고 서비스 기간도 전부 지난 상태임.
제품에 제조일자도 작성되어 있고 전압 상태가 불안정한 상태에서 발생하는 현상인데 우선 휴즈가 나갔어야 하나 갑자기 과전압이 들어가는 경우 탈 수 있는 것임. 현재 교환해줄 제품도 없고 제품하자로 보기도 어려우므로 배상 처리는 불가능함- 소비자통화연결 안되어 문자남겨드림- 소비자통화 : 사업자 답변 안내드리고 품질 인증을 기술표준원에서 실시하므로 원인 규명 가능한지 여부 확인하여 보시도록 안내함