세탁기 18개월정도 사용 후 배수모터하자로 이의제기
상담 내용
(언제) 구매한지 1년 경과됨(어디서) 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 삼성드럼세탁기(어떻게) (왜) 물이 빠지지 않음-이불옵션 맞추지 않고 이불을 빨았다고 함-물빼고 배수모터를 (메인모터아님) 체크해보니 고장났다고 함-이 모델에 대해서 모터 고장으로 얼마나 접수가 되었는지 문의 -공정거래위원에에 전화한바가 있음-1년반이 되기전에 모터에 이상이 생긴사안으로 삼성전자에 물어보았음-교체해 주면 1년 보장된다고 말을 들었음-1년마다 배수모터가 고장난다면 문제 아니냐는 이의제기
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 따르면 메인모터가 아닌 경우라면 무상보증기간은 1년 입니다.-따라서 보증기간 경과 후에는 유상수리만 가능합니다-현재 1년반정도 사용ㅇ하신후 배수 모터 하자 발생하여유상수리입니다-앞으로 1년마다 배수모터가 고장날지 여부는 예측 불가한 사안입니다. -특정한 세탁기 모델의 많은 제품이 자주 배수보터 하자발생한다는 민원이 동시다발적으로 접수될 경우 본센터에서 집단분쟁조정 착수여부 결정될 수 있습니다