생수에서 맛이 이상하고 냄새가 나 배상 문의함
상담 내용
(언제) 2/15(어디서) 마트에서(누가) 신청인이(무엇을) 생수(순수-동천수 가야산 생수)를 구매해 놓은(제조일 : 2019.11월) 생수를 마심(어떻게) 생수에서 맛이 이상하고 냄새가 나 반 병 정도만 마셨으나 속이 쓰리고 아픈 증상이 있었음(왜) 주말이라 병원에 가지 못함* 소비자 요구사항-배상 문의함
답변 내용
-식품이 부패 변질되었을 경우 제품교환 및 구입가 환급임. 부작용으로 치료를 받으셨다면 증빙서류 첨부하여 치료비 청구할 수 있음을 안내.-사업자 통화 후 연락 드리기로 함13:40분 사업자에게 전화했으나 없는 번호라함.13:43분 소비자 통화->[전화번호]13:47분 코카콜라고객상담실 [이름] 상담원과 통화->고객에게 직접 연락하라함.
제품을 수거하여 검사하고 그 이후 새 제품 교환 또는환급으로 진행된다고 함.15:53분 소비자와 통화-코카콜라 고객상담원 회신 내용 전달(직접 전화하시도록 안내)->알았다하여 사건 종결함.