전조등 갈라짐 외부요인 보증수리 거부 불만 1
상담 내용
(언제) 12월10일 (어디서) 한국지엠 센타 (누가) 신청인이(무엇을) 자동차 ( [기타 정보]스파크 )고장으로 (어떻게) -대전센타 입고함-전조등 갈라짐 발생했고 제조사에서는 외부적 요인으로 인한 문제로 보증수리 불가하다함-브레이크등 한쪽은 갈라짐이 내부에서 발생해서 인정하고 보증수리 가능하다함-동일 사례가 없는것으로 수리불가하다함-그동안 왁스나 세정제 사용하는 세차하지않았으나 외부요인이라니 이해되지않음-계속 항의하니 한번 더 보겠다 하여 기다리고있음(왜) -하자로 인한 갈라짐 보증수리 요청함* 소비자 요구사항
답변 내용
12/10 11:15 한국지엠으로 수리 요청함12/11 헤드램프 렌즈 프라스틱 소재이며 손상방지를 위해 코팅되어있음약알칼리나 산성 세제용액 사용(PB제품)시 20배이상 희석해서 사용해야하나 사용하는 고객 정확하게 모르고 사용하여 벗겨지며 세차이후 물기제거를 하지않는 경우 발생할수있음해당내용 사용자 과실로 수리 불가하다함