5지폰 요금 변경 문의
상담 내용
(언제) 1달전 요금제 변경(어디서) SK 텔레콤(누가) 소비자(무엇을) LTE - 5G 요금제(어떻게) 변경 7900원 금액이 더 올라감(왜) 5지폰으로 기기를 변경하고 요금제는 LTE 요금제를 사용 7개월정도를 사용하였고 도저히 핸드폰이 느려 고객센터에 전화하니 5지폰이니 요금제를 변경하라 하였다함 상담사 설명을 듣고 요금제 변경 하엿으나 여전히 핸드폰은 잘 터지지 않았고 인터넷도잘 되지 않아 다시 전화하니 기지국이 주위에 없기 때문에 그런다라는 설명을 그때서야들어 그럼 처음 요금제로 변경해달라 하니 그럴수는 없다 하기에 담당자 바꾸어 달라 하여다시 처음 부터 이야기를 하엿고 안된다는 라는 답변을 들었으며 다시 연락을 준다하며 전화종료함 분쟁기준 전화상담문의* 소비자 요구사항: LTE 요금제 변경
답변 내용
1. 처음 기기변경할 당시 주거지역에 5지 기지국이 잇는지를 알아보앗는지 대리점에서현재 기지국이 미설치됨을 설명들으셧는지 확인하시고 5지 폰에는 침이 두개가 있다 LTED와 5G 침이 서로 자동 변환이 되는걸로 안다 하지만 정작 소비자들이 사용하는 거는 LTE를 많이 사용하신다 하지만 약정서에는 이러한 설명이 다 되어 있다하며 업체에서는 5지요금에 대해서는 개선을 해주고 있지 않다 애기하고 업체에서 다시 전화를 준다 하엿으니 기다려 보시라 애기하고 전화종료함 단 분쟁기준에는 이러한 부분에대해서는 나와 있지 않다 설명드림