남성 내의 구매해 입은 지 3일 만에 심한 보풀로 반품 요청함
상담 내용
(언제) 11월 초(어디서) K 쇼핑(누가) 신청인이(무엇을) 남자 아널드 파머 내복 4벌 구매함(어떻게) 11월 중순쯤 배송받고 입은 지 3일 만에 보풀이 많이 일어남(왜) 오늘(11/27) 아침에도 판매하고 있어 전화해 문의- 배송받고 빨지 않은 상태에서 입었는데 보풀이 많이 일어났다고 했더니 보풀 제거해서 입으라 함-보풀을 제거해서 입을 정도의 보풀이 아님 제품 하자인데 보풀을 제거해 입으라는 것은 잘못된 것임-입지 않고 보관 중엔 내복과 보풀이 일어난 것 반품 요청함* 소비자 요구사항-반품 요청함
답변 내용
-사업자에게 공문 접수해 드리기로 함.17:15분 K쇼핑에 공문 발송함-문서번호/[이름]-496(2020.11.27)17:17분 K쇼핑에 전화했으나 연결 안 됨*11/30. 09:46분 [이름] 과장 통화-27일 소비자 상담 건으로 공문 보냈는데 수신이 잘 되었는지요?->수신되었다.
현재 처리 중이라 함.*12/4. 09:37분 소비자 통화-K쇼핑에서 연락받으셨는지요?->어제 제품 수거해갔다. 심의 후 반품 결정하겠다 했다-결과 연락 받으시면 연락주시도록 부탁드림(직통 연락처 문자 전송함)*12/7. 09:49분 [이름] 과장과 통화-11/27일 공문 보낸 소비자([이름]/[전화번호])건 어떻게 처리되었는지요?->반품으로 결정 입고되면 환급 진행할 것이라 함.11:34분 소비자 전화->K쇼핑에서 문자 받았다.
반품 입고 확인되어 환급해 주겠다는 문자였다며 고맙다고 함. 사건 종결함.