온라인 찜질펙 사용중 충전중 화재로 파손 관련 건
상담 내용
(언제) 11/26(어디서) 티몬(누가) 신청인(무엇을) 찜질펙 (어떻게) -11/26 온라인으로 찜질펙 구매 -2개중 1개가 충전중 화재로 타버림(주변 재산손상 신체손상 없었음)(왜)업체에서 환불가능하다고 하였으나 제품 신뢰없음 (나머지 한개 사용 중)* 소비자 요구사항안전한 제품인지 시험 요청
답변 내용
**공산품(가전제품) 소비자분쟁해결기준 안내*구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 / * 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리 * 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 - 하자발생 시 : 무상수리 - 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시 : 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급(분쟁해결기준에 근거 수리불가시 환급요청 가능함)**제조물책임법에는 당해제품 외 재산상 손해나 신체손상이 있을경우에 보상요청 가능 함- 1372 업무범위 실질적인 수리 교환.환불등 처리에대한 불만시 상담해드리고있어실제피해조정없이 시험검사 의뢰 어려움 양해구함