삼성세탁기 하자 확인후 교환문의
상담 내용
(언제) 20.8월 구입(어디서) 삼성전자(누가) 본인(무엇을) 세탁기(어떻게) 구입한지 1개월후 사용했으며 처음부터 유연제부족 메시지 떴으며 세탁조를 열고 닫으면 없어져서 그냥 사용함(왜) 삼성as기사방문하여 유연제어댑터 교체했으나 계속 문제 발생했으며 삼성세탁기 고질적인 문제로 확인됨* 소비자 요구사항-11월말 as센터에서 개선된 유연제통 배송되었으며 기존 어댑터와 별다르지 않아서 이틀전부터 사용함-오늘아침 as기사방문하여 세탁기 뜯어야 한다고 함-제품교환 요청하니 구입한지 1달이내 교환가능하므로 교환안된다고 함-처음 사용부터 문제가 있었으며 세탁기가 문제가 있었음에도 사전공지 없었다는 것은 부당하다고 생각하여 세탁기 교환요청함
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 의하면 공산품의 경우2)구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품교환 또는 무상수리3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자하자발생시 무상수리수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급교환불가능시 구입가 환급교환된 제품이 1개월이내에 정상적인 사용상태에서 중요한 수리를 요할때 구입가 환급-품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리했으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능한 것으로 봄을 안내함