쿠팡에서 야다선인장 패치를 구입하여 3개월 붙히고 백반증 생김
상담 내용
(언제) 2020.9(어디서) 쿠팡(누가) 소비자(무엇을) 화장품 패치(어떻게) 야다선인장 패치를 구입하여 3개월 붙히고 백반증 생겨서 치료받아야함(왜) 다른 화장품을 별도로 사용한게 없어서 환불 요청했으나 피부과 진단서에 화장품과의 인과관계를 받아야한다고 함* 소비자 요구사항환불
답변 내용
화장품 분쟁해결기준 설명8) 부작용- 치료비 경비 및 일실소득 배상피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-화면중앙에 피해구제 아래 세 번째 피해구제 신청 클릭-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.
사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다. 접수 후 처리 관련 문의 전화는 소비자원 대표번호 [전화번호] 내선 9번 누르시고 문의 주시길 바랍니다. 전화 연결이 원활하지 않은 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.