*** (긴급) 6회 수리에도 난방이 되지 않는 냉난방기의 새제품 교환 요구
상담 내용
*** 추운 날씨에 난방 이용을 못하고 계십니다. 최대한 빠른 처리 부탁드립니다. 1. 9월에 냉난방기를 구매하여 설치받음. 2. 난방이 안되어 AS처리를 6번 정도 받았는데도 난방이 되지 않는 상황임.3. 소비자는 제품교환을 요구하였고 업체에서는 AS만 가능하다고 함. 4. 소비자는 구입한 새제품이 작동을 하지 않는데도 수리만 계속하고 이 추운 겨울 난방을 이용하지 못하도록 하는 것은 매우 부당한 처우라고 생각함. 5. 소비자는 최대한 빠른 새제품 교환을 요구함.
답변 내용
- 해당 업체에 공문 발송함. (12/9)- 12/10 업체에서 답변 전화 옴. 설치상의 하자로 수리가 진행된 것이라고 함. - 기기 상의 하자로 수리한 것은 실외기에 대해 1회라고 함. - 12/7에 정상 작동을 확인하였음. 어제도 정상 작동하는 것을 확인하였다고 함.
- 소비자에게 전화하여 해당 내용 전달하니 무조건 아니라고 주장하나 근거가 없음. - 난방이 전혀 안된다고 접수하였으나 난방이 되는 정황이 소비자의 말 가운데 확인이 되고 있으며 업체에서는 주민들의 성화로 새제품 교환처리를 계속해서 요구하고 있는 것이라고 하여 우리 상담센터에서 제품 확인 및 검수가 불가하므로 한국소비자원으로 피해구제 접수를 해보시도록 안내함.