구매한 세탁기 설치 후 보니 스크레치 심해 반품 요구
상담 내용
(언제) 2020.11.2일 쯤 구매 (어디서) 삼성전자 비전동 대리점에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 드럼세탁기건조기 260만원 정도에 구매함.(어떻게) 설치는 11/12일 하기로 하였는데 제품 설치 예정인 이사갈 집에 신청인은 직장 문제로 없게 되어 집 비밀번호 알려 줌.
그런데 당일 아들이 집에 있어 설치 기사는 아들에게 사인 받고 집에서 나오고 있었음. 신청인은 일을 끝내고 부랴부랴 집으로 가니 설치기사는 설치 마치고 집에서 나오면서 설치한 물품 사진찍어 놓았으니 보내드리겠다 하고 돌아감.
(왜) 11/21일 신청인은 세탁기 사용하다 보니 왼쪽부분에 모래가 묻어 있어 이상하다는 생각은 했으나 무심히 닦고 말았는데 제품을 자세히 살펴보니 건조기에도 모래가 묻어 있었고 세탁기 뚜껑 부분 유리와 모델명 스티커 붙어 있는 옆부분은 스크레치가 심하게 나 있는 것이었음.
11/21일 판매처에 연락하여 컴플레인 함. 판매처는 자기들은 판매만 한 것이라며 자기들은 어떻해 해줄 수가 없다라고 하여 삼성전자 고객센터 연락하여 수리 교환 요구함. 고객센터는 설치한 시간이 상당히 경과하였는데 왜 이제 컴플레인 하냐며 수리 교환 불가라고 안내함.
신청인 입장에서는 세 제품을 구매한 것인데 여러부위 기스로 인해 불쾌하기 이를데 없음. * 소비자 요구사항제품 교환 요구
답변 내용
11/25일 -삼성전자에 공문 발송함. -11/30일 평택 삼성전자 대리점 회신:-12.2일 엔지니어 설치부서 방문하기로 함. 설치 후 아들이라는 분에게 세탁기 설치 확인 후 사인 부탁 드렸고 사인함. -스크레치가 발견되면 바로 말씀 하셨으면 무상처리 해 드릴수 있었으나 -며칠 경과 후는 유상수리에 해당됨. -방문 후 사안에 따라 유상수리비 변동 가능하며 50%까지 할인 가능 안내 드림.