지유홈쇼핑에서 누룽지구매 후 반품처리 원함
상담 내용
202년 11월 17일 새벽 1시경지유 TV홈쇼핑에서 누룽지를 구매(롯데카드로 39900원 결재)이틀 후 물건이 배송되었으나겉포장이 심하게 오염되고 훼손되어 있고물건 갯수도 모자란 것을 발견하고반품하려고 전화를 했으나 전화를 받지 않음다시 딸의 휴대폰으로 전화하자 통화가 되어반품 신청을 하자반품받는 부서가 따로 있다며2~3일 후 반품 받는 부서에서 연락을 할거라고 함3일 후에도 연락이 없어서 다시 전화를 하자불친절한 태도로 기다리시라 함11월 25일 현재까지 반품 부서에서 연락 없음* 소비자 요구사항빠른 시일내에 반품 처리 바람
답변 내용
업체에 공문 발송------업체착오 (지오쇼핑 -> 지유쇼핑)------업체에 전화 연결([전화번호])26일 오전 중으로 소비자와 통화 후 연락 주기로 함(상담사[이름])-------11월 30일 소비자와 통화바로 반품해가고 환불처리됨