상담원 응대 불만 및 제품 불편사항 건의함
상담 내용
(언제) 1년전(어디서) 쿠첸(누가) [이름][전화번호](무엇을) 전기압력밥솥 모델명:[기타 정보](어떻게) 솥뚜껑 분리형 밥솥(왜) 분리를 의도하지 않은 상태에서 빠지는데어르신들의 눈에는 절대 보이지 않는 구조이다어쩌다 빠지면 본인이 부모님댁으로 간다밥이 다 되었을 때 뚜껑을 열다가 손을 데이기도 했다하자라고 생각하지 못하고 어른들이 끼기 너무 힘들겠다 생각이 되어 쿠첸에 문의제품을 만들 때 사회적 약자를 위한 장치(글씨 등)를 요청하니전화받는 분이 언짢았는지 제가 어떻게 해드릴까요?라고 하며전화받는 분의 응대가 수치스러웠다.
소비자를 돈벌이 수단으로만 생각하는 것 같다서비스 신청을 하기는 했다* 소비자 요구사항언제가는 젊은 사람도 나이가 들고아이들이 보호자 부재중에 손을 다칠 수도 있어서언제까지 2~30대만 위주로 제품을 디자인해서 판매할 것인지 제품의 디자인만 생각하지 말고 노약자가 사용해도 안전할 수 있는 사용하기에 불편하지 않은 제품이 디자인 되기를 원하며토요일 상담한 직원분의 서비스 개선을 요청합니다.
답변 내용
.서비스 개선 및 품질개선을 요청하는 민원접수 함..쿠첸 담당 [이름] 대리 전화옴 1월14일클린커버 적용 되는것과 안되는 것이있다클린커버 적용 모델중에도 버튼 눌러서 분리되는 구조가 있는데 어르신이 사용하는 모델이다어르신이 사용하기는 조금 불편을 주신것 같다이미 여러가지로 디자인이 개선되어 출시되고 있는 상태상담원의 경청상태도 미흡했던것이 확인되어 교육 및 개선처리 함또한 2020년부터 고객 편의를 위해 전문부서 운영중이라 함