카즈미 텐트 환불요청 불가로 구제신청 상담요청드립니다.
상담 내용
신청인은 2020.10.28 [기타 정보] 사이트에서 ㈜ 캠프맨이 판매하고 있는 "카즈미"사의 카즈미 트리버스 터널 텐트를 558720원에 신용카드 5개월 할부로 구입 함. 2020.11.05 제품을 사용하기 위해 설치 하였으나 설치 후 폴대가 1개 휘어 제품의 불량이 확인되어 더 이상 사용하지 않고 바로 재포장하여 반품신청을 함.그러나 2020.11.12 택배사를 통하여 반품(환불) 접수 함.2020.11.19 1차 담당자와 통화 후 반품 요청을 하였으나 기존에 파손되어 있지도 않았던 외부 가방 사진을 보내옴.
기존 문제였던 폴대 사진은 첨부도 하지 않고 가방 파손 이유와 제품을 사용 했기에 반품이 불가하다고만 함. 제품의 크기 상 자택 내에서 펼쳐보거나 설치해 볼 수 없기에 외부에서 할 수 밖에 없었다고 했지만 반품 불가 사유에 사용에 흔적이 있기에 안된다고만 안내함.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.[기타 정보]에서 처리결과 알려 왔습니다.소비자께 반품에 관련된 비용은 [기타 정보]에서 부담하고 텐트 회수완료 했고 전액 환급처리 해 드렸다고 알려 왔습니다.위 내용 문자로 안내 드렸습니다.고맙습니다.