교환받은 제품도 불량확인된 블루투스 이어폰
상담 내용
(언제) 2/6 주문 (어디서) 위메프/한송(LG공식대리점)(누가) 본인 [이름](무엇을) 블루투스 이어폰 (어떻게) 10만원 정도 결제- 수령하자마자 마이크 불량으로 반송함- 1주일만에 교환 제품 수령했는데 또 동일증상이 확인되었음- 금일(2/24) 환불요청함 - 배송비를 부담하고 교환을 받던지 AS센타에서 수리 받으라고 함(왜) 제품의 하자여부를 본인들이 판단할 수 없다고 함* 소비자 요구사항- 환불을 원함
답변 내용
- 공문 발송(환불 요청)***2/24 4:33 업체 [이름] 담당자 전화- 재교환 요청하시는 부분으로 CS 차원에서 위메프에서 5000원 부담해드리기로 함- 추후에 또 문제가 생길 경우에는 처리를 못해드리게 됨을 안내하니 이후에는 본인이 부담하겠다고 동의하심***2/24 4:35 소비자 통화- 업체 답변 받고 수긍은 했다고 함- 판매처에서 과실이 있는 것이니 판매처에서 책임을 져주길 원하는거라고 하심- 소비자상담센타는 사업장에 강제 진행 권한이 없음을 양해구하고 종료함