냉장고 하자로 인해 문의
상담 내용
(언제) 2020/11월초(어디서) LG전자(누가) (무엇을) 냉장고 (어떻게) 냉장고 하자로 인해 문의하다(왜) 310만원 카드결재-14일 배송후 확인하니 문짝 찍힘으로 배송됨 -27일 교체받고 보니 또 외관상 이상하여 환불 요청하니 포인트 지급해 준다고 함 -어머니 동일한 하자로 인해 사용하기 싫음 * 소비자 요구사항-소비자는 동일한 제품으로 교체 아님 환불 요청함
답변 내용
소비자 민원 부분에 대해 소비자분쟁해결기준안내하고 공문 발송함 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급 2020/12/2 09:29분 사업자 [이름]담당자 메이 회신오다해당 내용은 자사 관련 부서에서 고객댁에 방문하여서 제품 확인후 교환을 약속드리고 마무리 되었으며 고객 통화 결과 자사 처리 결과에 감사를 표시하셨습니다.2020/12/03 11:52분 소비자 전화 실패2020/12/03/ 11:53분 소비자 위의 회신내용 문자하다2020/12/07 15:20분 사업주 [이름]담당자 메일오다-교환 약속 드리고 마무리 되었음 -자사처리 하겠음 -결과에 감사를 표시해 주셨습니다2020/12/09 11:31분 소비자 문자하다-회신내용 문자함