일월쿨매트 유상수리 관련 문의
상담 내용
(언제) 2018년(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 일월쿨매트 1+1 9만원대 구매쿨매트에서 젤이 흘러나와서 1차 교환 받았음 교환받은 매트에서 또 젤이 흘러나와서 A/S 요청 : 판매처는 A/S 비용 3만원이라고 고지함유상수리를 거부하니까 그냥 매트를 버리든지 알아서 하라고 함소비자는 온열매트로 교환 처리 받을 수 있는지 문의(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁해결기준(공산품)품질 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능기능상의 하자하자발생시 : 무상수리수리불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급2018년 구매한 쿨매트로 1차 교환 받으셨고 교환 받은 물품에 대한 품질 보증기간도지나버린 상황임품질보증기간 이후에 발견된 제품의 하자인 경우 사업자가 도의적인 책임을 지는 것이 아니라면유상수리를 받을 수 밖에 없는 것이 현실임