운동화 착후 염색불량 환급요청 입니다.
상담 내용
[구입내용]2020.02.05. 디스커버리 홈페이지에서 운동화(버킷 디펜더 2) 119000원 휴대폰결제 구매- 2020.02.07. CJ대한통운 송장번호 [기타 정보] 상품 수령- 2020.02.10.(월요일) 구입후 첫 착용- 2020.02.10. 첫 착용 후 실내화를 신으려 운동화를 벗었을 때 양말에 검은색으로 물든 현상이 확인함 [왼쪽 운동화] 깔창 부분이 벗겨지면서 신발 내부에 검은색으로 오염[오른쪽 운동화] 이상없음 확인- 2020.02.12.
부천 신중동 롯데백화점 디스커버리 매장에 불량 교환 접수- 2020.02.24. 불량이 판결이 안되었다는 전화 연락받고 상품을 다시 찾으러감심의결과: 제품확인결과 오른쪽 깔창부분 건마찰 (아래쪽 검은부분) 양호하며 왼쪽은 외부 색소 흡착된 부분이 착화 취급시 땀 등으로 인하여 용해되어 용출된 현상.매장 직원분께 다른 방법을 물어봤더니 공정성을 위해 디스커버리에서는 해결을 안해주고한국여성소비자연합 심의팀의 결과대로 불량 판정을 한다고함디스커버리 브랜드에서 판매해서 돈을 받았는데 본사에서 확인을 안하고한국여성소비자연합 결과대로 불량결정을 한다는게본사는 책임회피에 수긍이 전혀 안되어 본사에 전화를 하여 한국소비자원에 다시 심의를 넣는다고 전달- 소비자 입장으로 사무직을 하며 잠깐씩 2~3시간 걸었을뿐인데땀 등으로 용해되어 용출된 현상이라는 것이 잠깐 신어서 땀에 용해 된다면 상품에 문제가 있다고 판단또 양쪽이 아닌 한쪽만 번짐 현상이 발견 되었으며 세탁을 하거나 예상치 않게 비가 올 시에 조심해도 운동화가 젖을 수 있고 용해되면서 검은색 번짐이 있다는것 자체가 말이 안되고 더욱 심해질거라 생각되어 환급을 원함
답변 내용
안녕하세요. 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다.1372소비자상담센터는 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자 기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.다만 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 영업형태나 영업방침에 대해 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 양해부탁드립니다.올려주신 내용으로 보아 운동화 구입하고 착화후 이염등의 하자 발생되어 환급을 요구했으나 처리가 되지 않아 상담문의주신 것으로 확인됩니다.공정거래위원회 고시(2016.10.26.
제2016-15호) 신발 관련 소비자분쟁해결기준에 의하면 [소비자분쟁해결기준] 제정 1985. 12. 31 개정 2018. 2. 281)봉제불량 2)접착불량 3)염색불량 4)부자재불량 5)방수화에 물이 스며듬 등의 하자로 인해서는 품질보증기간이내일 경우 무상수리->교환->환급을 요구할 수 있습니다.신발 하자의 원인 및 책임 소재에 대하여 분쟁이 발생한 것으로 피해구제 및 심의를 의뢰하고자 하신다면 사진으로는 심의가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.
불편하고 번거롭게 해드리는 점 양해해 주시기 바라며 1) 피해구제 신청서 2) 해당 신발 3) 구입영수증 4) 사진(첨부파일) 등 입증자료를 첨부하여 택배(우편)로 우송하여 주시면 심의 검토 후 연락드리도록 하겠습니다. (택배왕복운송비 소비자 부담임)<한국소비자원 피해구제 신청안내>1.
피해구제 신청서 작성-홈페이지(www.kca.go.kr)접속-> 피해구제-> 피해구제 신청-> 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 신청 방법- 택배피해구제 신청서 및 증빙자료 준비(제품 및 구입영수증 등- 신용카드 결제시 카드사 요청가능)*부산광역시 부산 진구 횡령대로 24 (부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산지원 *택배를 이용해 접수하시면 정상적으로 도착된 경우 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화번호로 문자 메세지를 보내드립니다.본 회를 이용해 주셔서 감사드리며 코로나 19 사태로 인한 개인위생관리(마스크 착용 손씻기등)를 철저히 하시어 건강하고 행복한 하루되시기 바랍니다.