코지마안마의자 수리불가로 환불 요청

- 소비자는 2020년 3월 중순 하이마트 백석점에서 코지마 안마의자 [기타 정보] 맥스모델을 구입함- 구입한 지 얼마 되지 않아 발생한 제품의 모터 불량으로 인한 소음으로 인해 4월 2일 경 수리 요청을 하였고 4월 13일 동일 모델의 새제품으로 교환받음- 그리고 사용한지 얼마되지 않아 교체받은 제품을 이용하는 중 소음을 비롯한 여러 문제가 발생하여 9월 3일 코지마 홈페이지를 통해 a/s 신청을 하였고 홈페이지 상에서는 3주 이내에 연락이 갈 것이므로 기다리면 된다고 공지를 하고 있어 연락을 기다림- 하지만 10월 초가 되도록 아무런 연락이 없자 코지마 콜센터로 전화를 하였고 콜센터 측에서 죄송하다는 말과 함께 a/s 담당자에게 빠르게 연락하도록 메세지를 전달하겠다고 함- 그로부터 일주일 가량 지나 A/s 담당자에게 연락이 왔고 10월 13일 경 담당자가 방문하여 수리를 진행함.- 하지만 담당자가 해결할 수 없는 문제가 있다며 돌아가서 본사에 문제 해결 방법을 확인한 후 연락을 주겠다고 함.- 다음 날 담당자가 전화로 제품의 프레임 상의 문제이기 때문에 수리를 위해 제품을 수거해 가서 수리를 해 와야 한다고 했고 수거 담당자가 전화를 하고 방문할 것이라고 함..- 하지만 10월 15일부터 10일 가까이 지나도록 아무런 연락이 없었고 제가 다시 콜센터로 전화를 해 왜 10일이 지나도록 아무런 연락이 없는지 따졌고 그제서야 담당자에게 연락하여 빠르게 수거해 가도록 하겠다고 답변후 그리고 10월 27일 수거 담당자가 제품을 수거해 갔음- 그리고 또 다시 3주 가까이 어떻게 수리가 진행되고 있는지 언제쯤 수리가 완료되어 다시 제품을 받을 수 있는지 코지마로부터 아무런 연락이 없었음- 소비자가 11월 18일 코지마 콜센터에 전화를 해서 왜 아무런 소식이 없는지를 묻자 수거해 간 제품이 있는지 조차도 모르는 상태였으며 확인 후 전화를 주겠다고 하여 기다렸지만 또 아무런 연락이 없었음- .다음 날 독촉을 하여 당일 5시 30분 경 영업팀 하이마트 담당이라는 직원에게 전화가 와서 수리는 완료되었고 다음 주 중으로 제품을 배송해 주겠다고함.- 그리고 다음날 오전에 배송을 받고 그 자리에서 수리 여부를 확인 결과 제품을 가져가서 수리해야 할 수밖에 없는 원인이었던 제품의 문제는 여전히 해결되지 않은 상태로 제품이 돌아왔고 배송 담당하시는 분께도 확인시켜 드림- 결과적으로 소비자는 구매한 제품의 불량으로 인해 1회 교환을 받았고 이후 1회 수리를 받았지만 문제는 여전히 해결되지 않은 상태임 .- 무엇보다 수리를 받기 위해 9월 초 수리 요청을 한 이후 코지마 측에서 수리가 완료되었다는 제품을 11월 21일에야 받을 수 있었음- 문제는 해당 제품의 수리 요청에서부터 수리가 완료(회사측에서 이야기한 수리 완료)되기까지 거의 3달의 기간이 소요되었으며 더 큰 문제는 해당 제품의 수리가 제대로 이루어지지 않았다는 점임- 이처럼 제품의 하자와 A/S 과정에서의 문제 등으로 인해 코지마 측에 해당 제품의 환불을 요청함.- 그러자 영업팀 하이마트 담당자에게 전화가 걸려 와 저에게 2가지 옵션을 제시함.- 하나는 복잡하지만 환불 옵션이었고 두 번째는 다른 제품으로의 교환으로 교환의 경우 비슷한 가격대의 다른 제품과 더 상위 모델의 제품 2제품을 제시하였고 비슷한 가격 대의 다른 제품은 맞교환이 가능하지만 상위 모델의 경우 하이마트 판매가 기준 차액(100만원 가량)의 50%를 제가 추가로 지불해야 한다는 조건임- 처음에는 환불만을 요청하였으나 여러 사정을 고려하여 상위 모델의 교환 조건 중 차액의 50%가 아니나 25~30%까지만 부담하겠다고 이야기하였으나 회사측에서는 제가 차익금의 최소 40%는 부담을 하지 않으면 교환이 불가능하다고 답변을 줌- 환불의 경우 코지마측에서는 승인이 났으나 제품을 판매한 하이마트 백석점에서 거부하여 불가능하다는 답변을 받음- 하이마트 백석점에 해당내용을 문의하니 코지마에서 어떠한 연락을 받지못해 환불이 안된다고 함.- 코지마와 하이마트 서로에게 책임만 전가 하고 환불을 지연하고 있음- 소비자는 즉시 제품 수거후 환급해줄것을 요청함구매자 : [이름] [전화번호]코지마 담당 : 영업팀 [이름]