스마트카라 광고내용과 달라요
상담 내용
스마트카라 샀는데 광고에는 엄청 좋아보인다 해서 샀거든요 연속투입도 가능하다 해서 샀는데 한번돌아가면 몇시간 동안 돌아가서 중간에 투입하면 다시 처음부터 시작해야 되서 너무 불편해요 그리고 필터 달려있으니깐 냄새가 안난다고 했거든요 근데 냄새가 나요 ㅠ 그리고 광고에 내부통까지 소모품인거는 몰랐어요 또한 전기세도 고시한 전기세 보다 더많이 나온것 같아요 그리고 어썸스퀘어 같은곳은 고객센타도 365일 24시간 하는데 판매자 퇴근하고 저녁에 물어보지도 못하고 환불도 잘안되고 그래요 초기에 문제생기면 언니네 어썸스퀘어는 기사님 바로바로보내주고 교환도 해주는데 스마트카라는 물보니깐 제가 사용을 잘못하거나 전기세는 집안에 다른 전자제품도 보고 필터는 원래 조금은 날수 있는데 그 조금이 제가 느끼기에는 엄청 심하거든요 다들 몇개월지나면 안나는 활성탄냄새가 나기 시작한다는데 그말이 사실인가봐요 몇개월지났는데 무서워서 판매자센터 못불어보겠어서 환불받고 싶은데 가능할까요
답변 내용
안녕하십니까 소비자시민모임입니다.본모임 상담센터는 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 상담을 받고 합의권고 및 중재를 하고 있습니다. 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.소비자께서 사용한 제품은 일반적으로 교환 및 환급은 어려우면 품질보증기간이내시 정상적인 사용상태에서 하자발생시에는 무상수리 가능합니다.그러나 초기에 안내받은 상품광고내용과 다르게 상품및 서비스가 제공된다고 한다면 관련서류 첨부하여 한국소비자원 피해구제시 신청해주시기 바랍니다.
이러한 내용을 직접 설명드리고자 연락드렸으나 연락이 되지않았습니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 열린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(한국소비자원)아울러 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단하여 답변이 되었거나 추가 문의사항이 있으시면 본모임으로 다시 신청하여 주시면 답변드리도록 하겠습니다.
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