커피머신 불량 교환 요청시 업체 연락 안되어 문의
상담 내용
(언제) 10월10일 (어디서) 일리 온라인 공식몰(누가) 신청인 본인 (무엇을) 커피머신 13만원대 구입(어떻게) - 구입후 7일전 이상증상이 있었음- 세척시 물이 밖으로 흘러내려 바닥에 흥건하게 고임- 업체에 전화연결은 안되어 이메일로 교환 요청하였으나 답변 없음 - 리퍼브제품으로 할인받아 구매하였음* 소비자 요구사항- 교환이나 환불 요청함
답변 내용
- 11/6 업체 이메일 민원접수함 - 관할지자체 강남구청에 별도 등록된 전화번호 있는지 문의해보시라 안내드림 - 11/17 업체 회신이 없어 중재전화 하였으나 상담시간은 9시부터 5시까지 안내나옴 - 11/17 2:07 업체 전화 : 상담원 연결이 안될시 홈페이지 일대일 문의를 하라는 안내나옴 : 인터넷 전화로 연결된다는 안내나옴 : 신호는 가나 상담원 전화연결 되지 않음 - 11/18 소비자께 처리 확인 : 상담센터에서 이메일 민원접수후 익일 11/7 교환처리 해주었음