카본프라임 전기매트 화재로 인한 보상 관련문의
상담 내용
(언제) 2018년도 겨울쯤에 구매.(어디서) 인터넷쇼핑몰 카본프라임 사이트.(누가) 신청인 [이름].(무엇을) 전기요 2개 구입.(어떻게) 2개중에 한개 사용중에 화재 발생.(왜) 겨울이 되어 발열매트를 사용하였음. *2틀정도 사용을 하였음. * 어제 남편이 조금 늦게 들어왓는데 온도조절기에서 소음이 나더니 연기가 나는것을 보았음.
*나는 감기약을 먹고 자는중이였고 아이들도 잇엇는데 화재가 날뻔하엿음. * 카본프라임 업체에 문의를 하니 환불을 해주겟다고 하엿음. * 문제는 현제 판매가 중지되엇고 AS만 가능한 부분으로 판매 가격을 알수가없음. * 2개를 구입하엿고 30만원정도 결제를 한것으로 기억이 나는데 정확하게 금액을 알수가없음.
* 당시 어떤 카드를 이용하여 구매하엿는지도 알수가없고 카드도 여러개 파기를 하엿음. * 롯데쇼핑에서 346000원에 판매를 하엿음. * 현제 다른 한개에 대해서도 불안하여 사용을 하고 싶지않은데 환불이 가능한지.* 소비자 요구사항
답변 내용
ㅡ전기매트 화재로 인한 보상 관련한 내용으로 우선 판매 상품에 대해서는 판매처에 따라 판매 금액이 다른 경우로 우선 소비자가 어디에서 얼마에 구매하엿는지 구매 내역 정보를 확인하여 보상 협의를 하시기를 안내함. 한개 상품에 대해서는 제품하자가 아닐 경우로 판매처 협의가 어려울수잇는 부분으로 정보 안내함.