엔진헤드 크렉 보증킬로수 초과 무상수리 불가 불만 1
상담 내용
(언제) 11월13일(어디서) 삼성자동차(누가) 신청인이(무엇을) 자동차수리 ( [기타 정보] sm6 )(어떻게) -수리비 270만원정도 나왔음(왜) -4년정도 사용한 차량으로 킬로수 초과 보증수리불가하다함-엔진헤드 크렉이 갔고 정확한 원인은 모른다함-그동안 센타에서 주기적으로 오일 교체시 경고등이 들어와서 언급했으나 그냥 넘어갔고 정확한 점검을 하지않았음-당시 조금 더 정밀하게 확인했다면 수리 가능했을것임-사업소에서는 원칙적인 답변만 하고 고객센타에 전화하니 알아보고 연락준다함* 소비자 요구사항----------------------------------------------------------업체 연락와서 원칙적인 답변만 하나 답답하여 수리비 조정요청함
답변 내용
11/17 10:21 원칙적으로 보증킬로수 초과 무상수리 어려우나 보증기간내 경고등이 들어왔다면 정확한 점검 필요하나 아무런 조치 하지않았음을 주장 수리비 조정 요청해볼 수 있음업체 답변 받아보고 중재 필요하면 재문의하시라함------------------------------------------------11/18 17:37 삼성자동차로 수리비 조정요청함-----------------------------------11/23 협력점 방문 실린더헤드 불량 확인 이미 보증킬로수 초과 무상수리 어려움공임 일부 조정 가능하다함