스프링 파손 유상 AS 처리 비용 환급 및 치료비 요청
상담 내용
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[구입내용] : 2020년 3월 3일 G마켓에서 헬마 6피트 대형 트램폴린 신용카드로 구매(137700원)[경위]- 2020년 10월 중순 경 트램폴린 타는 중 스프링 1개 파손- 2020년 10월 말 경 스프링 1개 추가 파손되며 종아리에 부딪히며 부상(찰과상 및 멍) 발생- 2020년 1월 2일 본사 AS 센터 통화 시 무상 AS 불가하며 스프링 개당 1500원 배송비 5000원 발생한다고 얘기함.
→ 자비로 스프링 4개 가격 및 배송비 입금함(11000원)[문의(요구)사항] : 상품 설명에 따른 스프링 파손 건 무상 AS 처리 요망(불입금액 환불) 부상 치료비 지급 요망[기타] : 상품 설명 중 스프링 관련 AS 문구 6피트 허용 중량 무상 AS 기간(1년) 첨부 사진 참조 요망
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.2020. 3. 3. 소셜커머스에서 구입한 제품 상품설명대로 사용중 파손되어 신체상 피해 발생하였으나 무상수리 거절하여 배송비와 수리비 지급 및 수리비 환급과 치료비 보상책임을 물으셨습니다."한국소비자원은 「소비자기본법」 제57조에 의한 합의권고 기관으로서 소비자와 사업자간 분쟁 발생시 「소비자기본법」 및 「소비자분쟁해결기준」 등관련 법규에 따라 해당 물품 ·용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제.해지 등에 대한 피해구제 업무를 수행하고 있습니다.
다만 우리 원의 합의권고는 강제력이 없으며 또한 사업자에 대하여 시정조치 행정제재 등의 권한이 없음을 양지하여 주시기 바랍니다." "공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 (문화용품 등 -스포츠용품)"에 의하면 2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 - 하자 발생 시 : 무상수리 - 수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 : 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 * 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
「동 기준」 동제품 품질보증기간 1년.다만 제품하자에 따른 신체적 피해 관련 치료비 보상문제에 대해서는 입증자료(의사 진단 서 등)가 필요합니다. 위의 관련기준 등을 토대로 하나 제품하자처리 및 보상문제와 관련하여 사업자와 협의해 보시되 원만히 해결이 되지 않을 경우 아래 피해구제 신청방법을 참고하시어 관련자료(피해구제신청서 사업자측에 이의제기하신 메일 등의 근거자료 결제영수증 a/s접수증이나 a/s접수내역자료 제품 하자 상태 사진 기타 증빙자료 등)를 작성 및 첨부하여 피해구제 신청하여 주시기 바랍니다.
피해구제 접수가 완료되면 사건처리담당자가 검토후 연락을 드리게 됩니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성(개인정보제공동의서 자필 서명 포함) 2.
피해구제 신청 방법 : 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류 첨부하여 아래와 같은 방법 중 하나를 선택하여 피해구제 신청 O 팩스 :[전화번호] O 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 ※ 우편 또는 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지 보내드림.
O 방문 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실(문정동 문정테라타워 A동) (지하철역 : 8호선 문정역 3번출구) O 이메일 신청 : [이메일] O 온라인 신청 : '한국소비자원 홈페이지' 또는 '공정거래위원회 행복드림 열린소비자포털'에서 신청 ◀ 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
◀ 공정거래위원회 u201c행복드림 열린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용>******