교환받은 정수기 고장반복-환불요청
상담 내용
(언제) 2020년 1월(어디서) 쿠쿠(누가) 신청인(무엇을) 정수기 구매-1076400원에 구매(어떻게) 사용해보니 물이 시원하지 않음기사가 와서는 물온도만 다시 설정했지만 수리가 안됨계속 as해도 온도변화가 없음본사로 들어 갔는데 소리가 심하게 남바로 다시 수리받고 사용했지만 몇달사용하니 다시 물이 미지근해짐------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9월달경 소비자 상담센터 중재로 교환을 받았으나 물온도 문제가 또 발생해서 as를 한번더 받음개선이 안되어 환불을 요구하니 구매처에 얘기를 하라며 책임을 회피함* 소비자 요구사항환불
답변 내용
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다사업자에게 중재전화수리불가하므로 교환 권고함계약자명-[이름]([전화번호])사업자는 원래 냉수의 상태가 그런것이므로 교환해도 마찬가지라고 함사업자에게 공문으로 교환 환불 요청함-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2020년 6월 상담한 건으로 소비자가 피해처리해서 교환받은 건인데 이후 또 고장이 나서 환불을 요청해옴기간이 많이 지나서 재상담으로 진행함사업자에게 공문 접수함------------------------------------------------------------------------------------------------------------------사업자는 불량여부의 판단이 확실치 않아 교환은 가능하나 환불은 어렵다고함소비자에게 위 내용안내하고 소비자원 메일접수 안내함