전기요엥서 화재 발생 피해보상 거부
상담 내용
(언제) 2019년 구매(어디서) 한일전자 [전화번호](누가) [이름] 소비자(무엇을) 전기요(어떻게) 인터넷 구매 (왜) 사용중 화재가 발생하여 피해가 발생하여 피해보상을 요청하니 교환은 해주나 화재로 인한 피해발생의 피해보상은 해줄수 없다고함.-항의 하니 해당업체는 폐업이 되었고 새로운 회사가 인수가 되었고 이미 판매된제품은 수리를 해주나 피해보상을 해줄수 없다고 하여 답답함.* 소비자 요구사항 : 해당제품으로 화재 피해보상을 요청하고자함.
답변 내용
-해당제조사가 폐업을 한경우 피해보상으로 중재 도움드리기는 어려움이 있음.-중재 도움드리나 강제 권한 없음을 안내하나 중재가아니라 강제 피해보상을 요청하나 강제 권한 없음을 안내하나 동의 하지 않아 피해구제 접수 안내함.-관련 내용으로 협의 중재 가능함을 안내하나 강제 피해보상 불가능에 대한 안내 불만 토로 하시어 인터넷 구매처에 글을 올리겠다고하나 그에 따른것은 소비자 선택 사항임을 안내하고 법적 대응은 법률 상담 132번을 안내하고 관련 내용 안내하니 소비자 일방적 상담 종료함.