보일러 성능 불만족으로 교환 또는 반품 요청 10
상담 내용
(언제) 10/19 (어디서) 린나이(대리점 연락처 [전화번호]) (누가) 신청인본인 (무엇을) 가스보일러 55만원에 설치 (어떻게) 온돌로 설정시 최저 온도는 40도임 (왜) 최저 온도 설정을 했는데 후꾼후꾼하고 방이 뜨거워서 사용할 수 없음. -기사님 방문 했는데 기기는 문제가 없다하고 시간 예약을해서 사용하라함. -온도 40도 설정이 되었는지 확인 요청을 했는데 확인 할수 없다함. * 소비자 요구사항 제품 교환 또는 환불 요청함.
답변 내용
10/23 14:06 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급 -린나이측으로 내용 전달함. 10/26 11:08 린나이 유선 회신 : -10/19 방문해서 온도조절기 사용법 설명을 했음.-제품 이상은 아니고 제품 특성상 온돌실온 2가지 방식으로 사용을 하고 있음.-조절기에 외출예약 기능이 있는데 고객님은 기능 사용을 안할려고 하시고 계속 제품 불량이라 주장하고 있음.-유니트 부속이 있는데 소비자님 교체 요청을 하여 금일 교체를 했음.-고객님 동일한 증상 발생하면 교체 요청하신다함.
-현재로선 제품 이상이 아니어서 교환은 불가함. 10/28 소비자님 유선상으로 서비스에 만족하지 못하고 제품 불량 주장하시어 피해구제접수 안내하고 방법 문자 전송함. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 :[전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 서울지원 방문상담O 메일 :[이메일] 입니다.
O 온라인 신청- u2018한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청* 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청