이어폰 제대로 수리를 해주지 않아서 불만
상담 내용
(언제) 2019.10일 13일 구입(어디서) 애플코리아(누가) 신청인(무엇을) 에어팟(어떻게) 하자로 수차례 업체를 방문을 했으나 하자 개선이 안됨(왜) 처음에는 업데이트 문제라고 해서 업데이트를 했는데 이물질 때문이라고 해서 이물질 청소를 했으나 개선이 안됨 음성매모로 통화를 해보라고 함 다른 휴대폰을 이용을 해도 동일 하자 증상이 발생을 함 업체는 하자수리를 해주지 않고 수리지연을 하더니 이제는 보증기간이 지나서 수리가 안된다고 함* 소비자 요구사항제품 하자 개선이 안되는 경우 어떻게 해야 하는지 알고 싶다
답변 내용
= 보증기간이내에 수리가 안되는 경우 환불요청이 가능함을 안내함= 업체 지속적으로 수리를 해주지 않고 하자 개선이 안되면 유관기관에 피해구제 접수 조정을 받아 보셔야 함을 안내함