소셜에서 구매한 이어폰 사용후 품질불량 반품 거부
상담 내용
(언제) 2020/10/4. 구입(어디서)티몬 주문번호; [기타 정보](누가) [이름]의 부인;[이름](무엇을) 휴대폰이어폰 물품 구입가격;108000 휴대폰 결제 제조사;삼성전자10/8.받아서 사용을 함 그런데 소리가 적음10/9/ 반품 신청 해서 반품 거부 당함국민권익위원회에접수 되었으나 사용 한것은 반품이 안된다고함 티몬에서는 제조사 불량 판정서를 받아오라고한다삼성에서도 서비스센터 방문 해서 확인을 하라고한다 왜 소비자가 서비스센터 방문 해서 불량판정서를 받아야 하는지(어떻게) 판매처에서 불량판정서를 받아서 달라고함(왜) * 소비자 요구사항;티몬에서 불량판정서를 받아달라고하심 본인들이 시간이 없어서 인터넷으로 구매한 것이므로 이 내용은 소비자상담 내용입니다 확인 하신 후 빠른처리부탁드립니다처리결과는 소비자 통화 하신 후 상담실 멜로 답변주세요 감사합니다
답변 내용
업체공문 접수===== 업체로부터 전화를 받음10/23. 통화자;[이름]ㅁ 처리결과; 제품에 하자는 제조사로 문의 하라고 판매페이지에 고지를 해놓았다 다시 소비자통화 이내용설명 판매처에 확인을 요청 해달라고는 할수 있다 하지만 판매처에서 이상이 없다고하는 경우 소비자는 수긍을 해야함을 설명 하니 알았다고하면서 본인들이 방문 한다라고하심