메디프레소에서 구입한 머신 작동되지않아 새제품 교환문의
상담 내용
(언제) 3일전 (어디서) 메디프레소 ( [전화번호])(누가) 신청인(무엇을) 커피머신 선물받음 ( 차겸용 ) [기타 정보] 제조연월일 : 20년 6월 (어떻게) 업체로 전화하여 불량이므로 ( 캡슐에 닿는 부분이 분리되어 있음 )- 2~3번 시도해보니 물만 나오고 있음 - 구매영수증이 있다면 교환이 가능하고 ( 구매일로부터 2주일 이내 )- 이후 a/s만 가능하다고 함.
새제품으로 교환은 안된다고 함. - 구매증빙이 있어야 가능함을 안내 받음 (왜)<소비자 문의>1- 2주내규안내하고 강요하는게 합법적인지2-업체로 불이익을 줄 수 있는 방법이 있는지 문의* 소비자 요구사항 새제품으로 교환요청
답변 내용
*2020 10/07 3:49 3:50 3:53 3:54(유선) 업체 연결 안됨 유선연결하여 답변 1. 구매증빙이 힘든경우 제조연월일로 A/S 접수하셔야함.2. 택배회수 진행 -> 택배전달 ( 퀵이 의무사항은 아님 : 소비자 빠른 요청)3. 구매증빙영수증 첨부하셔야함 ( 공정위 답변)4.
기준일 확인되면 30일 이내 하자 확인시 제품 교환 논의중5. 품질보증기간 1년으로 새제품으로 교환해드려야할 의무는 없음 ----------------------------*10/07 4:17 소비자 중간에서 해주기를 요청함. 구매증빙 영수증 보내줄곳과 소요시일 요청함.---------------------------*10/07 소비자에게 카톡 채널 @ 메디프레소 안내드리고 채팅하기에서 구매영수증 올려 두시면 제품 교환으로 진행하시기로 함 .