11번가에서 구매한 삼성세탁기의 탈수불량으로 교환이나 환불요청
상담 내용
- 20/1/1 11번가에서 18키로 삼성세탁기를 구매(644310원 카드)- 4월달부터 탈수가 안되고 덜커덩 거려 as를 했는데도 AS기사가 왔을때 제품이상이 없다고 했다함.- 빨래가 뭉쳐져서 탈수가 안되어 AS기사방문하면 잘 작동된다고 했다함.- 10/9일에 지지대를 2번 바꿨으나 세탁 탈수가 안되었다함.- 기사방문이 되면 세탁이 잘된다고 함.- 같은 삼성이 제품만 문제가 있다함.- 주문자: [이름](배우자)- 주문번호 [기타 정보]* 소비자 요구사항- 제품의 이상으로 교환을 해주거나 환불요청
답변 내용
- 10/13 공문발송 - 10/14 14:05 11번가 [이름]팀장 삼성세탁기 구매후 수리 받은뒤 문제 생겨서 교환 환불 요구건에 대해서는 11번가에서는 제3자 입장이라 처리안됨. 소비자원에 피해구제 접수하셔야할듯함. - 10/15 10:50 [이름][전화번호] - 업체답변안내후 피해구제안내함.