스마트 DC온열매트 케이슬립 회사 연락안됨
상담 내용
[구입내용] 날 짜: 2017년 12월물 품 명 : 스마트DC온열매트구 입 처 : 인터넷 케이슬립 홈페이지금 액: 30만원 미만결제방식 : 카드[경위]2017년에서 구입하여 몇달 사용하였는데 업체측에서 제품에 대한 점검을 한다고해서 물건을 보냈다가 돌려받았습니다.이제 안 사실이지만 라돈이 검출되어서 그걸 검사한것 같은데요.돌려받고 온열매트를 쓸일이 없어 보관하다가올해 쓰려고 하니 전원이 들어오지 않습니다.AS문의차 전화를하니 두개의 번호가 없는번호와 다른업체 번호로 변경되었으며인터넷 홈페이지는 AS페이지만 존재하고 답변을 남겨주지는 않는 상태입니다.라돈 검출이라는 사실을 공지했다면 당시 환불을 했을텐데 공지사항도 없었고구입하고 얼마 사용하지도 않은 상품이 작동을 하지 않는 상태인데 AS받을 길도 없습니다.
[문의사항]라돈 검출 사실 미공지로 환불 받기를 원하며검출된 기간이 아닌 기간에 만들어진 제품으로 교환을 원합니다.[기타]판매업체가 없어진 것 같은데 구입을 할때 규수방이라는 브랜드에서 나온매트라고 해서 그걸 믿고 구입했습니다.규수방과의 관계가 있는 업체라면구제 방법이 있는지도 궁금합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2017.12. 구매한 온열매트를 사용하지 않고 보관해오다 최근 사용하고자 하니 전원 작동 불량하자로 서비스를 받고자하나 해당 사업자와 연락 두절됨에 따른 상담내용으로 파악됩니다.매우 심려가 크시리라 짐작됩니다.그러나 우리원은 사업자의 주소가 확인되는 경우에만 피해구제 신청 및 진행이 가능하며 사업장 주소지가 확인되지 않거나 연락두절/폐업/부도 등으로 정상적인 영업상태가 아닌 경우 도움을 드리기 어려우므로 우선은 해당 사업자의 관할 지역인 서울시 강서구청의 통신판매업 담당부서를 통해 해당 사업자의 폐업 여부 확인 등 민원접수를 하시기 바라며 규수방과 관련이 있는 업체인 지에 대해서도 규수방 본사 등의 연락처를 파악하여 확인해 보시기 바랍니다.기대를 가지시고 상담을 주셨을텐데 현 상황에서는 도움을 드리기 어려운 점 양해 말씀 드리며 우리원에서 합의권고를 할 수 있는 대상(사업자)이 확인되신다면 다시 상담하여 주시기 바랍니다.
-----------------------------------------------------[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다]한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드립니다.