세탁기 물미역현상으로 인한 통돌이빨래판 수리요구
상담 내용
* 소비자 요구사항- 2017년에 삼성 통돌이 세탁기를 구입하여 사용중임.- 사용하면서 물미역현상으로 세탁물에 묻어나옴 현상이 심하여 일일이 세탁물을 털고 오염물 제거하여 건조하며 생활함.- 소비자는 임산부라 신생아 의류도 준비하고 세탁하는데 세탁물이 오염되어 묻어 나옴에 심히 걱정임.- 사설 업체를 불러 세탁기 청소를 의뢰 햇으나 통돌이가 분리가 안되어 포기함.- 소비자는 삼성 AS센터에 수리를 요구함.- 소비자는 인터넷으로 삼성 통돌이 세탁기의 통돌이가 제조상 원래는 분리되는 것을 확인함.- AS기사가 빨래판을 교체 해 주려 왔으나 분리가 안된다며 모터를 부수어 빨래판을 교체 해 주겠다며 수리비가 대략 25만원을 요구함.- 이에 삼성측에 무상수리를 요구했으나 수리비의 25% 할인만 가능하다는 응답을 받음.-이에 소비자는 삼성 제조상의 하자임에 소비자는 빨래판을 꺼내 청소 교체 할수 있도록 통돌이를 꺼내서 청소 해 주기를 요구함.=======================- 10.
13 소비자에게 업체에서 유상수리비용 25% 감면을 전달했으나 거부함.- 소비자에게 소비자원에 피해구제 접수 안내함.
답변 내용
- 10 .7 삼성전자로 공문을 보냄.===========================- 10. 8 삼성전자 답변 옴.- 무상수리는 불가하고 유상수리시에는 25% 감면하여 진행 해 주겠다고 함.- 소비자에게 전달하니 받아 들이기 거부함.- 합의 불성립===========================- 10. 13 소비자원에 피해구제 접수 안내함.