에어팟 충전 불량 문제
상담 내용
(언제) 1년전쯤 (어디서) 애플 온라인스토어에서(누가) 신청인이(무엇을) 에어팟 구입함. (어떻게) 사용하는 과정에서 한쪽이 안들리는 현상 충전이 안되는 현상 등 증상 발현은 10회 이상 됨. (왜) 안들리는 현상으로 왼쪽 리퍼제품으로 교환 받음. 충전기 전체 교환도 받음. 충전 안되는 현상 재발함. * 소비자 요구사항새제품 교환 원함.
답변 내용
- 공산품 소비자분쟁해결기준에 의하면 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생 시 : 무상수리 -수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 -교환 불가능 시 : 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 봄.