신생아용 카시트 사용
상담 내용
(언제) 2020년 5월24일(어디서) 부산 백스코(누가) (무엇을) 신생아용 카시트(어떻게) 64만원 카드 일시불 구입(왜) 7월 27일 출산 후2달 된 신생아 카시트 사용이 원활하지 않아 교환 환불요구* 소비자 요구사항교환 환불 요구
답변 내용
소비자의 불만은 신생아용 카시트가 사이즈가 잘 맞지 않아 사용할 수 없어서 교환 환불을 요구에 대한 사업주 답변은 소비자가 보내온 사진을 보니 차량 내부시트와 카시트 앉은 신생아의 자세 등 여러 가지 원인이 있는 것으로 제품자체 하자는 아니어서 교환 환불이 어렵다고 함.사업주에게 소비자가 사용상의 불편을 겪고 있는 불만에 대한 응대를 좀 더 친철한 응대로 소비자의 불만을 최소화하려는 노력이 필한부분을 권고함.
사업주는 앞으로 이와같은 소비자에 대한 응대를 잘하겠다고 함.소비자에게 위 내용을 전달하고 소비자도 이에 수긍하고 차후 물품 구매 시 신중함을 가지겠다는 말을 남김. 상담종료로 처리함.