구입한 커피머신 불량인줄 모르고 박스를 버림.
상담 내용
(언제) 2주전 구입(어디서) 옥션(누가) 신청인 주문번호 [기타 정보](무엇을) 커피머신(어떻게) 해외직구상품임불량인줄 모르고 박스를 버림.기계가 작동을 하지 않아 사용못함.박스가 없어 처리를 못해주겠다고 함.한국에서 발매한 상품이 아니라 유상수리도 안된다고 함.판매자 반품받아주지 않음.판매자는 구매자가 의무를 다하지 못했다고 주장함.새로 구입하여 박스에 넣어 보내겠다고 했으나 거절함.(왜) 불량인줄 몰랐음.* 소비자 요구사항사용할수 있으면 좋겠음.
답변 내용
- 제품이 불량이라면 박스가 훼손되었다고 해도 판매자가 책임을 지고 정상적인 제품을 보내줘야하므로 업체에 문서로 이의제기하기로 함. 17:30 - 10월5일 업체 답변없어 소비자 확인 함. 9월29일 업체 전화해서 소비자상담센터 문서 받았다며 같이 해결해보자고 했다면서 연휴끝나고 전화 주겠다고 했다함.
- 10월6일 업체[이름]담당자 답변줌. 판매자 초기불량 확인 어렵다며 주장하고 있고 옥션에서도 유무 확인판단이 어려워 반품불가라고 함. 결제대금은 보류보관하고 있다며 피해구제 안내하라고 함. - 10월 12일 소비자와 통화하여 안내함.