리바트 식탁의자 꺼짐 증상으로 서비스요청하니 유상수리요구건
상담 내용
(언제) 2020.2(어디서) (주)현대리바트(누가) 신청인 방일 (무엇을) 리바트 식탁의자 꺼짐 증상으로 서비스요청하니 유상수리요구건 (어떻게) - 리바트에서 식탁과 의자를 구매하였음 - 3명이 앉을수 있는 의자인데 2/3 지점에서 불룩 튀어나오는 증상으로 서비스요청하니 상위에 계신 파트장님이 답변하기를 자연적인 현상으로 하자가 아니며 사용후 발생한 부분으로 수리를 하려면 고객이 해야 한다고 함 (왜) - 소재는 특성상 눌리는 현상발생하고 하자가 아니라고만 주장하고 있음- 이에 수용할 수 없다며 민원제기함 * 소비자 요구사항
답변 내용
- 소비자의 과실 판정에 불인정하므로 소비자원 피해구제접수 안내