혈당기기 하자로 인한 하자 교환 후 동일증상 재발
상담 내용
(언제) 2019년 11월 구입해서 12월 06일 맞교환(어디서) 한국로슈진단(누가) 신청인(무엇을) 혈당기기(어떻게) 제품에 하자가 발생하여 교환을 받았는데 교환받은 제품에 문제발생 에러가 떠 사용을 할 수 없다 했더니 본사에서 소매업체로 떠넘기고 소매상은 본사로 책임을 떠넘김.(왜) E7에러가 제품이상이라는 표시가 보증서이 있음.
에러 발생으로 인한 환불요함. 한달에 150개 종이를 사용하여 가격으로 따지면 70000원 정도의 돈이 들어가는데 에러로 인해 손해가 큼. 구성품(약품)도 사용설명서에는 표시를 하고 제공하지 않음.* 소비자 요구사항 : 혈당기기 하자로 인한 하자 교환 후 동일증상 재발/ 교환 또는 환불
답변 내용
- 품질보증기간내 동일하자 3회째 재발인 경우에 교환 또는 구입가 환급임을 설명. ----------------------------------* [전화번호] 한국로슈진단 아트텍 고객서비스센터 0번에서 상담원 통화. 구매당시 환불을 해드리고 안내를 했고 구입처에 반품을 하면 회수 후 환불 조치를 해드릴것임. 판매처에 제품 반품하면 회수 후 한 사항 판매처에도 통보를 함.* 한국로슈진단 담당자 통화 후 [이름]소비자께 전화 판매처에 갖다 놓으면 회수 후 환불처리 해드리기로 한 사항 안내 후 종결.