구매한 화장품 반품 요청
상담 내용
- 뷰티영에서 화장품(블랙아웃 미백크림 메조 앰플)을 구매하였음.- 화장품을 사용하여보니 부작용이 발생하였음.- 업체에서는 피부과 소견서가 필요하다고 하였다가 제품을 받은지 15일이 지났기 때문에 병원의 진단서가 있어도 반품이 어렵다고 함.* 소비자 요구사항- 구매한 화장품 반품 요청
답변 내용
- 업체와 상담 후 연락------------------------------- 9월 23일 (1044) 업체 담당자와 통화- 업체에서는 전자상거래법에 따라 반품 가능 기간을 7일롤 안내하고 있으며 피부 트러블로 인한 반품의 경우 제품으로 인한 트러블임이 명시된 의사소견서를 첨부하면 15일 이내 가능하다고 함.- 소비자가 구입한 미백크림은 15일이 지나지 않아 의사의 소견서를 첨부하면 반품이 가능하나 앰플은 1개월이 경과하여 트러블로 인한 반품은 어렵다고 함.- 화장품 사용 후 부작용이 발생하였다면 인과관계가 확인된 의사의 진단서 등 증빙자료를 첨부하면 배상이 가능하다고 함.---------------------------------- 소비자께 상담 결과를 안내하여 드림.- 증빙자료를 제출하였으나 업체에서 배상을 해주지 않는 경우 한국소비자원으로 피해구제 신청을 하여 도움받기를 안내함.